ENVIO E PRAZO DE ENTREGA

Somos um grupo de VOLUNTÁRIOS que tem como missão promover e difundir a cultura. Nosso trabalho é voluntário, e os valores do custo se referem às despesas de assessoria de cultivo. Não trabalhamos com VENDA, já que enviamos o Starter como DOAÇÃO, MEDIANTE CONTRATAÇÃO DO SERVIÇO DE ASSESSORIA (PRESTADA ATRAVÉS DAS ORIENTAÇÕES CONTIDAS NO MANUAL DE CULTIVO IMPRESSO).

O valor cobrado refere-se ao serviço de ASSESSORIA DE CULTIVO (PRESTADA ATRAVÉS DAS ORIENTAÇÕES CONTIDAS NO MANUAL DE CULTIVO IMPRESSO), parte fundamental e mais delicada para o sucesso na ativação e uso, bem como despesas de custo de fabricação / produção do item (recipientes, tampas de tecido, manta térmica, chás, infusores, dentre outros), bem como as demais despesas pertinentes ao envio.

Se seu pagamento foi realizado via transferência PIX, a liberação (mudança de status para PAGO) poderá ocorrer em até 24h ÚTEIS. Caso o meio escolhido tenha sido via Cartão de Crédito, a liberação (mudança de status para PAGO) ocorrerá de forma automática após a comunicação do pagamento pela administradora, o que geralmente ocorre instantaneamente, mas em alguns casos pode demorar o prazo de até 24 horas ÚTEIS.

Formatos de Envio:

• Frete Econômico (Prazo de 20 a 22 dias úteis): Nesta modalidade, o código de rastreamento destina-se exclusivamente ao controle interno da operação logística, NÃO SENDO DISPONIBILIZADO OU REPASSADO AO SOLICITANTE. 
• Frete Padrão - Com Rastreio (Prazo de 15 a 20 dias úteis): Nesta modalidade, o código de rastreamento NÃO É FORNECIDO DE FORMA IMEDIATA APÓS O PEDIDO, pois o envio é processado em lotes e o código fica disponível no painel em nosso site assim que recebemos o retorno e a consolidação dos dados pela transportadora, ocorrendo unicamente DENTRO DO PRAZO TOTAL DE ENTREGA, permitindo o acompanhamento de todas as etapas assim que inserido no fluxo postal.
• Frete Rápido - Com Código de Rastreio (Prazo de 7 a 14 dias úteis): 
• ATENÇÃO: ESTA MODALIDADE NÃO É SEDEX. O código de rastreamento é disponibilizado para acompanhamento no painel do usuário assim que processado e consolidado pela transportadora dentro do fluxo de envio.

Os envios são realizados majoritariamente via transportadora, podendo, em casos específicos, ocorrer envio via Correios, conforme disponibilidade logística no momento do despacho. A definição do operador logístico é realizada internamente, não sendo possível escolha por parte do solicitante.

NÃO cotamos prazo de POSTAGEM INDIVIDUAL. O prazo total para a entrega final varia de acordo com a modalidade de frete escolhida e começa a contar a partir da confirmação do pagamento:

• Frete Econômico: O prazo de entrega é de 20 a 22 dias úteis (sem disponibilização de código de rastreio ao cliente).
• Frete Padrão (Com Rastreio): O prazo de entrega é de 15 a 20 dias úteis.
• Frete Rápido (Com Código de Rastreio): O prazo de entrega é de 7 a 14 dias úteis (NÃO É SEDEX).

O prazo informado contempla todo o processo logístico, incluindo separação e preparo do pedido, processamento interno, encaminhamento ao operador logístico, transporte e entrega final. O prazo considera apenas dias úteis (segunda a sexta-feira), excluindo feriados nacionais e regionais, tanto na origem quanto no destino. Em localidades com restrição de entrega (como áreas rurais, locais de difícil acesso ou limitações operacionais), o pedido poderá ser direcionado para unidade da transportadora ou ponto de retirada logístico.

O PRAZO DE ENTREGA informado é ESTIMADO e poderá ser PRORROGADO conforme demanda operacional, volume logístico, condições de transporte e região de destino.

Uma vez registrada a situação do pedido como: “PROCESSADO”, “ENVIADO” ou “ENCAMINHADO À TRANSPORTADORA”, significa que o pedido já foi finalizado e inserido no fluxo logístico. A partir deste momento, a responsabilidade pela logística, transporte e entrega passa a ser exclusiva do operador logístico (transportadora ou Correios).

Após a liberação dentro do prazo total de entrega (para os fretes elegíveis), o acompanhamento deverá ser realizado diretamente no site da transportadora informada, mediante a inserção do código. O acompanhamento do envio é de responsabilidade exclusiva do solicitante.

Após o envio do pedido, não é possível realizar qualquer alteração de endereço, uma vez que o objeto passa a estar sob responsabilidade dos Correios ou transportadora contratada.

Em casos de registro incorreto ou incompleto do endereço de entrega, e não havendo manifestação prévia da parte solicitante antes do envio solicitando correção ou atualização, o pedido será processado e encaminhado conforme os dados originalmente cadastrados no momento da solicitação.

A entrega será realizada no endereço informado no momento do pedido. O envio poderá ocorrer em embalagem tipo envelope ou em embalagem específica, conforme o tipo de produto. A entrega poderá ser realizada em caixa de correio, portaria, recepção ou a terceiros presentes no local.

Nos casos em que não seja possível realizar a entrega no endereço informado (como ausência no local ou outras intercorrências operacionais), o objeto poderá ser direcionado para retirada na agência mais próxima ou ponto de apoio logístico.

Para garantir a agilidade na entrega e o fornecimento de códigos de rastreamento nas modalidades aplicáveis (disponibilizados estritamente DENTRO DO PRAZO TOTAL DE ENTREGA e nunca de forma imediata), a Kefir BR utiliza sistemas de integração com transportadoras parceiras. Ao realizar um pedido, o usuário autoriza a utilização dos dados de entrega fornecidos para a geração da etiqueta de postagem e a abertura de ordens de serviço logístico junto a essas plataformas. Esse procedimento é realizado exclusivamente para viabilizar o transporte e a entrega no endereço solicitado, garantindo a integridade da operação e o cumprimento dos prazos informados.

Para pedidos efetuados nas modalidades com rastreamento repassado ao solicitante, como parte do nosso compromisso com a transparência, informamos que todas as nossas remessas são enviadas de forma 100% regular através de transportadoras parceiras nacionais. Lembramos que o código de rastreio não é imediato e será liberado unicamente dentro do prazo total de entrega. Durante o trajeto do seu pedido, é perfeitamente comum que o código de rastreamento apresente o status "Aguardando liberação fiscal", "Em análise no posto fiscal" ou termos semelhantes. Se isso acontecer com o seu pacote, não há motivo para preocupação:

• O que significa? Este status indica apenas um procedimento padrão e rotineiro de triagem e logística interestadual. As Secretarias da Fazenda realizam checagens automáticas em lotes de caminhões e contêineres nos centros de distribuição regional para conferência de documentos de transporte.
• O que você precisa fazer? Absolutamente nada. Toda a documentação de envio necessária já acompanha o seu pacote.
• Qual o impacto no prazo? Este processo de triagem interna costuma ser concluído de forma automática em um prazo médio de 24 a 72 horas úteis. Assim que o lote é liberado, o status do seu rastreamento será atualizado para "Liberado", "Em trânsito" ou "Em rota de entrega".

As informações de rastreamento são fornecidas pelo operador logístico responsável e podem variar. Abaixo seguem as principais situações que podem constar no acompanhamento:

• Objeto postado / envio registrado: Indica que o pedido foi devidamente encaminhado ao operador logístico.
• Atualizações durante o transporte: O rastreamento pode não apresentar movimentações intermediárias dependendo da modalidade.
• Tentativa de entrega não efetuada: Houve tentativa sem sucesso; poderá ocorrer nova tentativa automática.
• Entrega não realizada por inconsistência no endereço: Divergência de dados; o envio poderá aguardar regularização ou retorno ao remetente.
• Objeto devolvido ao remetente: Ocorre por ausência, não retirada ou inconsistência. Reenvio sujeito a novo custo.
• Objeto saiu para entrega ao destinatário: Em rota final de entrega, com previsão para o mesmo dia.
• Objeto entregue ao destinatário: Confirma a finalização. Verificar na portaria/recepção se aplicável.

Ressalta-se que, conforme o tipo de embalagem utilizada (incluindo envelopes), o objeto pode ser entregue em caixa de correio ou local apropriado, não necessariamente mediante contato direto com o destinatário.

Caso o prazo de entrega, contado em dias úteis, seja efetivamente ultrapassado, o solicitante deverá entrar em contato por meio do e-mail: [email protected] informando o número do pedido e a situação do mesmo. A partir do acionamento, será realizada a abertura de solicitação junto ao operador logístico responsável para averiguação interna, sendo necessário aguardar o prazo de análise e resolução.

Nossa cultura inicial DOADA (Starter) segue desidratada e tem validade de até 180 dias fora de refrigeração. Seguem para qualquer parte do Brasil e NÃO correm risco de estragar, contaminar ou deteriorar, já que são 100% desidratadas, utilizando um processo seguro em estufas de ar e rigoroso controle higiênico-sanitário.

Fotos meramente ilustrativas da apresentação, utilizados in natura após hidratação, cuidado e cultivo. Os itens apresentados (frutas, utensílios, recipientes, etc.) não acompanham o produto. Nossas encomendas chegarão até você na forma DESIDRATADA (Kefir) ou SEMI-DESIDRATADA (Kombucha e Jun), dentro de envelope médio (plástico de segurança) e acondicionadas em embalagem plástica identificada, duplamente fechada de forma hermética, garantindo total condição higiênico-sanitária.

Seguem desidratados ou semi-desidratados, apresentando durante o período completo de ativação (que pode durar até 30 dias) características visuais e olfativas diferentes das observadas quando estão in natura. Ocorrências frequentes que podem gerar dúvida: coloração escura ou amarelada, taxa de crescimento baixa (preocupe-se com a qualidade da bebida fermentada / iogurte; a colônia cresce gradualmente), sabor mais ácido, odor forte ou surgimento inicial de mofo/bolor. Essas características são completamente NORMAIS e gradualmente a colônia tomará a forma natural. Siga sempre as instruções do Manual de Cultivo para obter os resultados desejados.